Foire aux questions (FAQ) | Mon ami Bulle | Télé-Québec
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Bulle App parent

Complice de l'enfant, allié du parent

Une expérience numérique gratuite et personnalisée pour votre enfant

Actuellement, Mon ami Bulle n'est disponible qu'au Canada.

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FAQ

Inscription / Connexion / NIP

Pourquoi m’inscrire

Mon ami Bulle est conçu pour offrir une expérience personnalisée à votre enfant. Bulle doit donc pouvoir s’adresser à lui en utilisant son prénom et pouvoir lui parler de son quotidien comme s’il le connaissait vraiment. Seule votre complicité peut rendre possible une telle « magie » : votre compte Mon ami Bulle vous permet de saisir en toute sécurité les données nécessaires concernant votre enfant.

Comment m’inscrire

Pour prendre part à l’expérience Mon ami Bulle, il faut tout d’abord détenir un compte Télé-Québec. Ce compte unique permet de se connecter à plusieurs propriétés Web de Télé-Québec. Vous pouvez créer votre compte Télé-Québec sans avoir à vous inventer un nouveau mot de passe, en utilisant votre compte Facebook ou votre compte Google. Tout comme vous pouvez le créer en utilisant votre adresse de courriel accompagnée d’un mot de passe.

Comment me connecter

Si vous ne possédez pas de compte Télé-Québec, vous devez tout d’abord en créer un. Il suffit ensuite d’accéder au site Web de Mon ami Bulle, ou de démarrer l’application sur votre appareil mobile, et de vous connecter en utilisant votre compte Télé-Québec.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Télé-Québec, cliquez sur Mot de passe oublié?. Vous recevrez alors rapidement un courriel vous indiquant la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe Télé-Québec.

Modifier ma façon de me connecter à mon compte Télé-Québec

Pour l’instant, la méthode avec laquelle vous vous connectez à votre compte Télé-Québec ne peut pas être modifiée après votre inscription. C’est-à-dire que vous devez choisir, au moment de votre inscription, une seule méthode de connexion parmi les trois suivantes : votre compte Facebook, via votre compte Google ou bien avec votre adresse courriel et un mot de passe.

Comment fermer mon compte Télé-Québec

Vous ne pouvez pas fermer votre compte Télé-Québec. Par contre, ce compte ne contient que votre prénom et votre nom, ainsi que votre adresse courriel. Aucune autre information n’est associée directement avec votre compte Télé-Québec.

Comment fermer mon compte Mon ami Bulle

Sous Paramètres, dans la section Parents, vous pouvez fermer complètement votre compte Mon ami Bulle. Attention! Il s’agit d’une décision irréversible s’appliquant à l’instant même : toutes les données vous concernant ou concernant vos enfants seront supprimées de façon permanente, et il nous sera impossible de les récupérer.

Fiches enfants

Comment ajouter une nouvelle fiche enfant

Pour ajouter une fiche enfant, rendez-vous dans la section Parents. Si vous utilisez l’application mobile, dans la page Fiches, appuyez sur Nouvelle fiche. Sur le Web, dans le menu de gauche, cliquez sur Nouvelle fiche enfant.

Comment supprimer une fiche enfant

Pour supprimer une fiche enfant existante, rendez vous dans cette fiche. Ensuite, cliquez sur la page Profil. Sur cette page, cliquez sur le bouton Supprimer le profil. Attention, cette action est immédiate et permanente. Absolument toutes les informations liées à cette fiche enfant seront supprimées de manière définitive de nos bases de données. Pensez plutôt à désactiver cette fiche enfant.

Nouvelle fiche

Supprimer le profil

Comment désactiver temporairement une fiche enfant

Au lieu de supprimer définitivement une fiche enfant, vous pouvez tout simplement la désactiver.

Désactiver une fiche enfant, cela signifie :

  • que cette fiche demeure disponible dans la section Parents et que vous pouvez continuer à y saisir des données,
  • que l’enfant ne peut plus accéder aux aventures de Mon ami Bulle, mais que vous pouvez lui en redonner l’accès quand bon vous semble,
  • que toutes les données associées à cette fiche sont conservées dans nos bases de données.

Comment modifier les infos d’une fiche enfant

Pour modifier les informations saisies lors de la création d’une fiche enfant, cliquez sur le bouton Profil de cette fiche. Vous pourrez ainsi modifier les informations de base concernant cet enfant, comme son prénom, sa date de naissance, etc.

Ajout de la photo de l’enfant sur un appareil Android

Malheureusement, il est actuellement impossible d’ajouter la photo de votre enfant lorsque vous utilisez l’application mobile Mon ami Bulle sur un appareil Android. Nous vous suggérons de créer la fiche de votre enfant en sélectionnant un avatar parmi ceux qui sont proposés.

Ensuite, en utilisant un ordinateur de bureau (et non un appareil mobile), rendez-vous dans la section Parents du site de Mon ami Bulle. Dans la page Profil de la fiche de l’enfant, cliquez sur le bouton permettant d’éditer son avatar et téléverser la photo de votre enfant.

Mobilité et connexion Internet

Connexion Internet

Pour être hautement personnalisée, l’expérience Mon ami Bulle nécessite, en temps réel, une multitude de prises de décisions informatiques s’effectuant sur les serveurs Web de Télé-Québec, ne serait-ce, par exemple, que pour réagir immédiatement à une information saisie dans la section Parents. De plus, l’application mobile ne pourrait contenir l’incroyable quantité de scénarios disponibles. C’est ce qui explique que Mon ami Bulle ne peut fonctionner que lorsqu’il est connecté à Internet.

Lorsque la connexion Internet n’est plus disponible, vous en êtes avisé par une icône clignotant dans le coin supérieur droit de l’écran. Vous devez alors vous connecter de nouveau à Internet pour poursuivre votre session.

Données cellulaires et Internet sans fil (Wi-Fi)

Un peu comme une application permettant d’écouter des vidéos (YouTube, Netflix, etc.), l’application mobile Mon ami Bulle consomme une quantité non négligeable de données Internet, ce qui n’est pas préoccupant lorsque la connexion se fait par Wi-Fi. Par contre, si la connexion se fait au moyen de votre plan de données cellulaires (3G, LTE, etc.), l’utilisation prolongée de Mon ami Bulle peut générer des coûts supplémentaires lorsque vous dépassez votre limite mensuelle.

Notifications

L’application Mon ami Bulle peut occasionnellement vous faire parvenir des notifications. Par exemple, vous avez informé Mon ami Bulle de la peur qu’éprouve votre enfant à l’égard des chiens, et Bulle lui a présenté une petite aventure lui expliquant comment se comporter avec les chiens afin de ne plus en avoir peur. Une notification pourrait vous demander de mettre à jour ce petit défi de votre enfant, afin de savoir s’il a désormais un peu moins peur des chiens et pour le féliciter si tel est le cas.

Soyez assuré que nous avons tout mis en œuvre pour que ces notifications soient très utiles et très peu fréquentes. Toutefois, si vous désirez ne jamais recevoir de notifications, vous n’avez qu’à décocher l’option Recevoir des notifications de Mon ami Bulle sur mes appareils mobiles, sous Paramètres, dans la section Parents.

Sécurité et confidentialité

Utilisation des données personnelles

Les données que vous saisissez dans la section Parents de Mon ami Bulle servent exclusivement à personnaliser l’expérience de votre enfant. D’ailleurs, plus vous entrez des données à son sujet, plus Bulle est en mesure de le connaître et de lui proposer des aventures vraiment conçues pour lui.

Non-partage des données personnelles

Les données ne sont jamais partagées et elles ne le seront jamais. Pour Télé-Québec, il va de soi que les données que vous saisissez au sujet de votre enfant sont hautement confidentielles. Elles ne sont ni partagées ni vendues. Et elles sont sauvegardées de façon tout à fait sécuritaire.

Sécurité des données personnelles

Les données que vous saisissez concernant votre enfant sont sauvegardées de façon hautement sécuritaire à Télé-Québec. L’équipe de développement de Mon ami Bulle a tout mis en œuvre pour s’en assurer, en respectant les règles gouvernementales de sécurité du Conseil du trésor, en utilisant un pare-feu à multiples niveaux, un antivirus et des serveurs fortement sécurisés.

De plus, l’authentification, la confidentialité et la sécurité des données transmises sont protégées par le protocole SSL, le même qu’utilisent les institutions financières.

Suppression d’un compte ou d’une fiche et données personnelles

Lorsque vous supprimer une fiche enfant, nous effaçons, et ce, de manière définitive :

  • le lien entre votre compte Parents et cette fiche,
  • les données critiques de cette fiche (les prénom, jour et mois de naissance de l’enfant, sa photo, ses dessins ainsi que les dates des anniversaires de ses proches et les dates d’événements particuliers).

Les seules données qui subsistent après la suppression d’une fiche sont des données anonymes de fréquentation, qui seront utilisées par Télé-Québec pour des rapports analytiques de fréquentation et d’utilisation. Il sera donc impossible d’identifier l’enfant auquel ces données étaient associées.

Lorsque vous décidez de supprimer votre compte Parents, toutes les fiches de vos enfants sont supprimées, tel que décrit plus haut. De plus, vos prénom, nom et adresse de courriel sont effacés des données de Mon ami Bulle, ce qui fait disparaître tout lien entre votre compte Télé-Québec et Mon ami Bulle.

Utilisation

Passer des aventures pour les enfants à la section Parents, ou l’inverse

Application mobile

Pour passer de la section Parents aux aventures pour les enfants, il suffit d’appuyer sur le dernier bouton à droite dans la barre de navigation qui se trouve au bas de l’écran. Pour passer des aventures à la section Parents, il y a deux possibilités :

  • pendant le déroulement d’une aventure, appuyez cinq fois dans le coin supérieur gauche de l’écran,
  • entre deux aventures, appuyez sur le bouton Parents situé dans le coin supérieur gauche de l’écran.

Site Web

Pour passer de la section Parents aux aventures pour les enfants cliquez sur le bouton à cet effet, situé à droite dans la barre au haut de l’écran. Pour passer des aventures à la section Parents, il suffit d’interrompre l’aventure en appuyant sur la touche Échapp du clavier pour mettre fin au mode plein écran.

Problèmes techniques

Déconnexion en plein milieu d’une aventure, sur un appareil mobile

Lorsque l’application mobile Mon ami Bulle rencontre soudainement un problème technique et qu’elle doit se fermer, vous êtes automatiquement déconnecté et redirigé vers la page d’accueil et de connexion.

Sur iOS, l’application plante lors de l’utilisation d’un menu déroulant

Souvent, les menus déroulants, dans une composante WebView, font planter l’application : il s’agit d’un bogue connu des versions 8 à 8.2 de iOS. Ce problème ne relève absolument pas de Mon ami Bulle. La meilleure solution pour y remédier est d’effectuer une mise à jour pour se procurer une version plus récente d’iOS.

Sur un appareil iOS, il n’y a pas de son

L'absence de son constitue une anomalie qui ne relève pas de l’application Mon ami Bulle, mais de iOS. Pour résoudre ce problème, rendez-vous à cette adresse https://youtu.be/SDf1LDcE95Q pour y visionner « IPad Sound Problem, No Sound on iPad Games, iPad without Sound on Apps : easy fix – iOS9, iOS 8 & 7 ».

Cette vidéo explique comment vérifier si tous les boutons et réglages sont corrects pour que le son parvienne à destination. Une fois ces vérifications faites, s’il n’y a toujours pas de son, suivez les précisions que la vidéo fournit pour procéder au redémarrage complet de votre appareil.

Malgré les précédentes recommandations, il n’y a toujours pas de son? Cela survient rarement. Certains préconisent alors de modifier les réglages de l’appareil, en optant pour n’importe quelle autre langue pour le système d’exploitation et, ensuite, de sélectionner de nouveau la langue désirée.

Comportements étranges - (téléchargements interminables, écrans tout blancs, etc.)

Des comportements étranges peuvent survenir si la date de l’appareil (telle que saisie dans les paramètres de ce dernier) n’est pas arrimée à la date réelle, surtout si elle est arrimée à une date révolue. La solution est simple : assurez-vous de l’exactitude de la date dans les paramètres de votre appareil. Il s’agit d’une mesure de sécurité.

Ajout de la photo de l’enfant sur un appareil Android

Malheureusement, il est actuellement impossible d’ajouter la photo de votre enfant lorsque vous utilisez l’application mobile Mon ami Bulle sur un appareil Android. Nous vous suggérons de créer la fiche de votre enfant en sélectionnant un avatar parmi ceux qui sont proposés.

Ensuite, en utilisant un ordinateur de bureau (et non un appareil mobile), rendez-vous dans la section Parents du site de Mon ami Bulle. Dans la page Profil de la fiche de l’enfant, cliquez sur le bouton permettant d’éditer son avatar et téléverser la photo de votre enfant.

Questions diverses

Les enfants n’ont pas tous un iPad

Mon ami Bulle est un projet multiplateforme. Il fonctionne tout aussi bien sur les appareils iOS (iPhone et iPad) que sur les appareils Android et les ordinateurs de bureau ou portatifs conventionnels.

Au sujet de la publicité

Mon ami Bulle est un produit complètement gratuit et ne diffuse aucune publicité. ll sera toujours gratuit, mais il n’est pas exclu que des publicités se trouvent un jour dans la section Parents.

Au sujet des achats intégrés

L’application Mon ami Bulle ne propose aucune offre d’achat intégré, et il en sera toujours ainsi.

Au sujet des coûts

L’application et le site Web ne vous coûtent absolument rien. Mon ami Bulle est complètement gratuit, pour toujours.

Exigences techniques

Ordinateurs de bureau

Sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables conventionnels, Mon ami Bulle ne requiert qu’un navigateur Web récent et à jour ainsi que le lecteur Adobe Flash 12 ou plus.

Les plus récentes exigences système (Windows, Mac OS et Linux) du lecteur Adobe Flash peuvent être consultées sur le site Web d’Adobe.

http://www.adobe.com/products/flashplayer/tech-specs.html

iOS et Android

Les plus récentes exigences système (iOS et Android) de la technologie mobile Adobe AIR (utilisée pour l’édification de Mon ami Bulle) peuvent être consultées sur le site Web d’Adobe.

http://www.adobe.com/products/air/tech-specs.html

Néanmoins, nous recommandons, tant pour iOS que pour Android :

  • de disposer d’au moins 128 Mo libres pour l’application Mon ami Bulle.

Pour les appareils Apple, nous conseillons :

  • iOS 7 et plus
  • iPad 4 et plus (iPad 2 au minimum)
  • iPhone 6 et plus (iPhone 4S au minimum)
  • iPod 5e génération (au minimum)

Pour les appareils Android, la version 4.4 (KitKat) est nécessaire (ou une version supérieure).

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